流程：打开订单列表，申请退货退款。输入物流单号。
一、提问：供应链能否自动同步抖店后台的退货物流单号？
回答：我们供应链系统是不会自动同步抖店后台顾客申请退货输入的退货快递单号的。因为有些用了多个货源渠道，可能会弄错。如果是单货源渠道，也要考虑用户的成本。如果要实现自动同步这个退货单号，就要运行开放平台接口，开放平台对我们是收费的，每运行一次接口收一次钱。
二、提问：是否抖店后台的退货退款都要在供应链申请，并且一定要输入快递单号？
回答：顾客在抖店申请退货退款，顾客在抖店输入退货快递单号之后。卖家需要查看快递单号，然后复制到供应链订单列表这里申请退货并输入这个退款的快递单号的。这种是最好的方式，输入之后，这个退货快递单号和订单就绑定起来了。退件到了售后这里就能正确退这个订单。
第二种方式是不在供应链申请退货退款，不输入退货快递单号。这个情况下要求顾客退回来时候保留二维码标签。因为打单发货时候二维码标签和订单绑定了。所以，虽然供应链没有申请退货也没有输入快递单号，依然能正确地退货。
当然订单多了就会有意外的，顾客丢了包装，寄回来就没有二维码标签了。我们售后查不到后台有申请，这个只能查快递面单上面的退货地址上面的用户ID，跟用户联系上来确定。
三、如果要减少工作量，可以从流程上做一下规范，比如把下面两条流程和话术教给学员：
【发错货处理流程】
请发订单号，衣服包装的二维码标签，还有发错的衣服照片给在线客服/微信客服登记，客服会反馈给档口。
如果有购买高级质检服务，会理赔质量问题。没有购买质检只能在代发平台退货退款。
【发错货回复用户话术】
您好，请发快递单号+发错图片+衣服袋子上面的二维码标签发我一下哦，这边核实下哈。
注：
1、二维码标签贴在衣服包装袋外面的，很容易找到。
2、提供标签能提高处理速度。
3、没有标签不代表不能处理售后，处理流程会比有标签慢一些。
4、服装照片建议:一张完整照片，加上至少一张的问题图片，可以减少沟通环节。
这样可以确保顾客退货时候多数是有二维码标签的，这样供应链后台没有申请退货退款，没有输入退货快递单号，也能处理好。
万一顾客说没有了，包装丢掉没有二维码了，那么卖家就去供应链后台输入退货快递单号就更加稳妥了，而且工作量不会太大。
四、提问：哪些情况建议您务必录入退货物流单号呢？
回答：顾客申请退货退款，平台直接同意了。卖家和顾客没有沟通过程。建议您在供应链这边的订单列表申请退货，并录入退货物流单号。这样就能正确退到这个订单。